KETJU KUNTOON!
SYNSAM TOTEUTTI 23 OPTIKKOLIIKKEEN
MUODONMUUTOKSEN KOLMESSA KUUKAUDESSA
TEKSTI: SAMI J. ANTEROINEN
KUVAT: HELENA KOSKI-VÄÄNÄNEN
Kun optikkoketju Synsam päätti laittaa liikkeensä uuteen uskoon, remontin
ei haluttu venyvän ja vanuvan loputtomiin. Ketjun ruotsalainen johto halusi
minimoida liikkeiden kiinnioloajan ja asetti äärimmäisen kovan tavoitteen: kunkin
optikkoliikkeen ovet saavat olla suljettuna vain yhden päivän.
UUDISTUSTA EI myöskään auttanut lykätä hamaan tulevaisuuteen,
sillä saadun asiakaspalautteen mukaan aika oli jo ajanut vanhan myymäläkonseptin ohi. Synsamin missiona on erottua muiden optikkoliikkeiden joukosta erityisesti asiakaslähtöisellä, yksilöllisellä palvelullaan –
mutta asiakaskyselyjen mukaan asiakas ei tuntenut olevansa liikkeessä
kuin kotonaan. Erityisen huolestuttava oli havainto, että asiakkaat kokivat
ostamisen hankalaksi. Yksi pulmalliseksi koettu asia oli tuotteiden esillepano, johon haluttiin nyt panostaa uudella tavalla.
Synsam Finland Oy:n hallinto- ja projektijohtaja Helena Koski-Väänänen tiesi, että Suomesta löytyy kyllä osaavia tekijöitä uutta konseptia toteuttamaan, mutta vain harvalla oli sellaista kokonaisvaltaista projektiosaamista, joka mahdollistaisi superripeän aikataulun. Synsam etsi reilun
20 liikkeen jättiuudistukselle toteuttajaa kilpailutuksen kautta ja kisan voittajaksi kipusi helsinkiläinen Interior Consulting IC Oy.
50 prointerior 3–4 / 16
Kovan luokan osaamista
Interior Consultingin väellä on kosolti kokemusta mm. vaativien tilaratkaisujen tarvekartoituksista, suunnittelusta, valmistuttamisista ja projektinjohdosta. Lisäksi yritys tarjoaa – ensimmäisenä Suomessa – valmistajista,
toimittajista, suunnittelijoista ja arkkitehdeista täysin riippumatonta sisustuksen ja tilaratkaisujen asiantuntijapalvelua toimitiloista tapahtumiin.
Interiöörifirma vakuutti Synsamin kovan luokan referensseillään: mm.
jääkiekon MM-kisoja ja yleisurheilun EM-kisoja järjestämässä ollut yritys
on tottunut toimimaan minuuttiaikataululla ja kovan paineen alla. Lisäksi
Koski-Väänänen oli aikaisemmin työurallaan tehnyt yhteistyötä yrityksen
kanssa ja osasi odottaa laatua.
Luovaa ongelmanratkaisua
Silti projektissa oli epävarmuustekijöitä: koska myymäläkonsepti oli