24 < inspiração conexão varejo • setembro / outubro / 21

Pandemia reforçou a necessidade de novas alternativas para garantir rapidez no delivery . Pequenos negócios se beneficiam com esse modelo .

A entrega de mercadorias tornou-se um grande diferencial , ainda mais na pandemia , quando as pessoas , no período de lojas fechadas , dependeram , exclusivamente , desse serviço para receber suas compras . O que já era importante na jornada de compra do cliente , agora é crucial : a escolha da loja muitas vezes depende do prazo de entrega e , se o tempo prometido não for cumprido ou se o produto não chegar em perfeito estado , há risco de o cliente não comprar novamente do mesmo vendedor . Entra em cena , com bastante força , o crowdshipping , ou delivery colaborativo , sistema de entrega de produtos realizado por pessoas físicas ou pequenas empresas conectadas a serviços de entregas de grandes plataformas , nos seus próprios meios de transporte – moto , bicicleta , ou mesmo a pé . De acordo com o especialista em competitividade setorial do SEBRAE / RS Roger Klafke , a logística é um grande gargalo para qualquer tipo de negócio , independentemente do porte . O delivery colaborativo é parte de um processo mais amplo que vinha sendo mapeado há pelo menos cinco anos , de novos modelos de negócios com foco na necessidade , na oportunidade e no conforto do consumidor . “ Nos últimos anos , houve grande crescimento do e-commerce e do market place . Uber Eats , Rappi , Magalu e Americanas possibilitam que pequenos varejistas utilizem o e-commerce e fiquem próximo do consumidor ”, exemplifica Klafke , como um modelo de colaboração . O benefício , nesse caso , além da visibilidade do negócio , é o acesso a um modelo de entrega mais eficiente e com menor custo . “ Outra estratégia para os varejistas que não querem participar de marketplaces é criar sua própria central de logística ou se unir com startups para tentar desenvolver uma solução própria para o setor ”, orienta o especialista . Ao mesmo tempo que o gargalo é uma ameaça , é também uma oportunidade de novos negócios . Klafke pontua que muitas entidades setoriais e empresários estão trabalhando unidos para desenvolver soluções em diversas frentes . Esse é o caminho .