20
Wonen
‘Kleine’
mijlpaal
NVM:
ste
1.000
audit
Tekst | Kees de Vries
•
NVM MAGAZINE
Niet omdat de kwaliteit nu niet goed is, maar om met
elkaar het gesprek aan te gaan over hoe de kwaliteit
beter in de praktijk waar te maken is. Dat is de gedachte
achter het NVM-auditprogramma. Er zijn inmiddels
1.000 audits afgeklokt en zowel auditors als NVM-leden
zien de meerwaarde. “Het moment van een audit is goed
om eens gespiegeld te krijgen waar je als kantoor staat.”
Om als kwaliteitsorganisatie voorop te
blijven lopen, werkt NVM na instemming
door de Ledenraad vanaf begin 2018 met
collegiale audits (dus collega’s helpen
elkaar). De verwachting is dat binnen drie
jaar alle NVM-kantoren in willekeurige
volgorde een audit hebben meegemaakt.
Een audit is een gesprek met een onaf-
hankelijke collega uit hetzelfde vakgebied,
zij het niet uit dezelfde regio. De audits
zorgen voor nieuwe inzichten over hoe
het kantoor de al bestaande kwaliteit van
zijn dienstverlening verder kan vergroten.
Recentelijk is door de huidige 77 opgeleide
NVM-auditors de 1.000ste audit afgerond.
Ideeënuitwisseling
Roald Bier, twintig jaar in de makelaardij
actief en sinds 2017 zelfstandig makelaar
bij Huize Bier Makelaars in Annen, is
recentelijk geauditeerd. “Ik heb het op me
af laten komen. Dat een collega van buiten
je regio naar je bedrijfsvoering kijkt en
daarbij suggesties doet, is ook waardevol
en een investering om eventuele eigen
blinde vlekken bij jezelf te herkennen.
Als ik dingen niet goed doe, dan hoor ik
dat graag, want daar kan ik van leren.
Uiteindelijk bleek de audit een heel sociaal
en gemoedelijk gesprek, dat ongeveer een
middag duurde. Ik was positief verrast.
“Goed om van een vakgenoot gespiegeld te krijgen waar je als kantoor staat.”
“Je hoeft niet
in de verdediging,
omdat de auditor
ook niet in de
aanval gaat.”
Roald Bier