16 < na prática conexão varejo • novembro / dezembro / 21

A pandemia popularizou as lives , período em que celebridades , influenciadores digitais e muitos profissionais se destacaram pela interação com o público . As lojas , mesmo as que não atuavam no online , pegaram carona nessa tendência e também começaram a criar suas transmissões .

Abrir a câmera ao vivo , no entanto , não garante interação , tampouco vendas . Para ter sucesso na live commerce , como foi batizada essa estratégia de vendas ao vivo pela internet , é preciso estar preparado . Os lojistas que conseguiram seu espaço – e muitos deles salvaram seus negócios dessa forma – fizeram o “ tema de casa ”. Confira os passos a seguir e “ luz , câmera , ação !”

Conheça seu público-alvo Saber os padrões de consumo de conteúdo do público , com que influenciadores ele se identifica e em qual horário ele prefere comprar é o primeiro passo para obter engajamento . Estude seu potencial cliente , a persona do seu negócio .

Prepare-se para apresentar seus produtos Estabeleça as regras para a compra e prepare a apresentação dos produtos . Procure saber quais itens têm outros tamanhos ou cores , já que essas podem ser as demandas de quem está assistindo . Contar com a ajuda para essas informações paralelas de forma ágil e assertiva , respondendo no chat , por exemplo , é fundamental .

Planeje promoções e descontos A oferta de produtos exclusivos ou condições especiais para quem estiver ao vivo e concluir a compra na live é uma boa aposta . O uso de gatilhos mentais como urgência ou escassez também são uma forma de atrair o consumidor , que , se tiver um bom desconto , seja na aquisição , seja no frete da entrega , ficará muito mais satisfeito com a compra .

Organize-se com o estoque Ao transmitir a live no perfil da loja – sem uma ferramenta de streaming integrada ao e-commerce –, organize seu estoque , crie códigos para os produtos e planeje o passo a passo do envio de links e canais de atendimento .

Prepare sua equipe Ter pessoas no “ staff ” faz toda a diferença na hora da live . O ideal é que o apresentador não se preocupe com iluminação , funcionamento da internet e tenha ajuda para montar o cenário e atender às dúvidas dos clientes em tempo real . Fazer um ensaio nos bastidores , antes de entrar ao vivo , ajuda muito !