22 < inspiração conexão varejo • julho / agosto / 22

Proporcionar uma experiência positiva para os pets é uma forma de fidelizar os clientes

Os pets são mais do que amigos . Para muitas pessoas , eles são parte da família e acompanham seus tutores no dia a dia , seja em momentos de lazer ou até mesmo em compromissos profissionais . No comércio não é diferente e , por isso , é crescente o número de varejistas que abraçou a tendência e tornou seu ponto de venda aberto aos animais de estimação . Além de permitir a circulação de animais de estimação no interior da loja , ser um espaço pet friendly significa dispor de uma estrutura adequada para acolher bem o cliente e seu pet e , dessa forma , proporcionar uma experiência positiva para o consumidor .

Nathália Bertagnoli é um exemplo de “ mãe de pet ” – como gosta de dizer - que nas suas compras e passeios dá preferência para locais que recebem animais de estimação . “ Sempre procurei hotéis e restaurantes que permitissem levar meu cachorro , e agora passei também a frequentar shoppings e lojas pet friendly ”, afirma . Ela acrescenta que , nos dias de chuva e frio de Porto Alegre , o shopping passou a ser um excelente local para caminhar com seu cachorro , o Amendoim . “ Consigo otimizar meu tempo indo fazer um passeio e ao mesmo tempo levo ele comigo .” Na opinião de Nathália , ser pet friendly é ser inclusivo .

Para o consultor em Experiência do Consumidor , Cláudio Fonseca , o contexto da pandemia colaborou para que os pets se tornassem essenciais na vida de muitas pessoas e para que essas relações afetivas se intensificassem ainda mais . Diante desse fenômeno , Cláudio entende que oferecer um espaço receptivo aos pets é uma forma de proporcionar uma experiência de consumo mais acolhedora . “ Sabemos que quanto mais confortável e mais acolhido sente-se o consumidor , com mais disposição ele vai fazer o seu consumo ”, afirma .